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Cómo hablar con sus empleados sobre la recesión |
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Desde hace mucho tiempo han existido campañas de utilidad pública que plantean las formas de hablar con sus hijos sobre drogas, sexo o incluso dinero. Yo sugiero una nueva campaña de utilidad pública para encontrar formas de hablar con sus empleados sobre la recesión.
Independientemente de si hemos tocado fondo o si no lo haremos hasta el próximo año, está claro que la recesión está provocando una nueva forma de pensar sobre cómo funcionan las organizaciones, y por ende es responsabilidad de los ejecutivos hablar con sus empleados de manera franca y honesta sobre lo que puede esperarse ahora y en el corto plazo. He aquí algunas formas para abordar el tema de los tiempos difíciles en su entorno laboral.
Sea explícito. No suponga que todos saben cómo la recesión está afectando a su empresa. Si bien las noticias diarias cubren temas sobre la caída de los ingresos, los mercados y los despidos masivos, no todos hacen la conexión con sus empresas individuales. Haga la conexión entre su organización y las condiciones económicas. Algunas empresas incluso pueden estar prosperando en estos duros tiempos.
Emplee la narrativa. Hable sobre dónde está la empresa ahora y dónde estaba hace un año. Puede emplear selectivamente tablas y gráficos para ilustrar sus planteamientos. Ésta es una de las veces en que los números pueden contar la historia, pero asegúrese de complementar las cifras con historias de cómo sus empleados estaban cumpliendo con las necesidades de los clientes. Luego haga la transición a lo que viene a continuación. Por ejemplo, podría mostrar una tabla que represente las continuas caídas como también una que muestre un repunte. Pídales a los empleados que aporten sus ideas para asegurar esto último en vez de lo primero. Sea claro con su gente en el sentido que esos empleados bien intencionados y que trabajan duro no pueden garantizar repuntes si los clientes no están comprando.
No trate de ser Winston Churchill. Evocar los recuerdos del gran león que animó a los británicos durante la Segunda Guerra Mundial es inspirador. Pero ninguno de nosotros es Sir Winston. No le prometa a su gente “sangre, sudor y lágrimas”. Hable de manera sencilla y sea auténtico en la selección de las palabras.
Trate de aligerar el ambiente. El trabajo es duro y más difícil aun cuando las condiciones económicas son muy adversas. Piense en cómo aligerar el ánimo, ya sea compartiendo historias graciosas sobre el mundo en general o cosas ridículas que están ocurriendo en el lugar de trabajo. La risa no implica evitar la seriedad; es un reconocimiento de que los seres humanos necesitan diversión. Es decir, si sólo existen conversaciones difíciles y nada de juego, el lugar de trabajo se convierte en un lugar aburrido (y poco creativo).
Busque oportunidades. El cómo escucha un líder es esencial para lo que dice. Déles a los empleados la oportunidad de compartir sus ideas y sus historias, así como también sus ideas para hacer mejorías. Use la crisis como una excusa para eliminar tareas sin valor agregado que “alimentan al monstruo” pero que no mejoran la experiencia del cliente o los resultados finales.
Una nota final. Tenga presente que las palabras usadas durante la crisis a veces son menos importantes que las emociones. En su libro, Words That Work, el encuestador Frank Luntz comparte una visión que le dio el actor y activista Warren Beatty: "Las personas olvidan lo que usted dice, pero recuerdan cómo los hizo sentir”. Ése es un buen consejo para cualquier líder comprometido con el acto de comunicar en una crisis. Cómo usted se conecta, y cómo materializa esa conexión con sus acciones, repercute en su gente y les permite a ambas partes seguir adelante con una meta común.
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Comentarios
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Gracias por las directrices, lo que tu dices es la pura verdad, una debe ir al grano, en tienpo de crisis porque no estamos para hacer un loby y luego cmunicarles, NO, lo que sebe es llegar a la cabeza a atravès del corazòn.
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Posteado por JUAN LASCANO, 19-06-2009 - 13:22:52, ECUADOR
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John Baldoni
es consultor en liderazgo, coach y orador. Su trabajo se centra en cómo los líderes pueden usar su autoridad, su forma de comunicar y su presencia para construir confianza e impulsar los resultados. Es autor de seis libros sobre liderazgo, inlcuyendo Lead By Example, 50 Ways Great Leaders Inspire Results. En 2007 John fue nombrado uno de los 30 expertos en liderazgo más destacados del mundo por Leadership Gurus International. Para mayor información sobre John y su trabajo, visite www.johnbaldoni.com. |
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